奢侈品服务平台“包大师”完成青松基金及不惑创投3000万A轮融资
2018-10-12 15:03:59 来源：
近年来，随时国内家庭收入的整体提高，奢侈品开始逐步成为中国家庭的“必需品”。根据麦肯锡最新的奢侈品报告显示，2017年中国家庭年均奢侈品消费达7.1万元人民币，是法国或意大利家庭的两倍，全国奢侈品年支出超过5000亿元人民币，相当于贡献了近三分之一的全球市场。预计至2025年，中国家庭奢侈品消费将达到1万亿元人民币，达到全球44%的市场规模。
京东、天猫等电商平台对于奢侈品市场的多次战略布局，伴随着寺库在纳斯达克上市，也反映出大众用户和资本界对于奢侈品电商市场未来发展的认可。但除了前端的买卖平台，价值万亿的奢侈品后市场到底该如何切入？日本已经出现数家奢侈品后市场的上市企业，而国内目前还是空白。
对此，包大师创始人纳兰正秀女士表示“挖掘金矿，需要一把好铲子，包大师切入的，正式国内用户亟需的专业售后服务。”
作为曾经顶尖的奢侈品拍卖师，纳兰正秀对于把握用户需求的能力非常强。“包大师”线上养护、回收交易服务从推出距今已经服务超过了40万用户，她认为用户最认可的是贴合奢侈品用户心理需求的高质量服务。之前此行业没有出现领先的品牌，给用户专业的奢侈品养护服务体验，原因有很多。
首先，国内很多的奢侈品养护线下店铺，是以成交为导向而非效果。交易的相对低频使实体店铺经营者更重视推销和毛利而非服务本身，前端没有专业养护方案评估人员致使用户得不到满意的结果。
其次，用户因为地理范围限制导致了选择余地不多，物品出现了问题不知道该怎么办，信息的不对称造成用户往往选择保持现状不予保养处理。
“目前市场上也有相关企业是线上模式、自建工坊服务的，但由于奢侈品养护是一个极度非标的服务，成熟的养护技师往往需要数年的经验才能完成一些高难度的护理，自营工坊模式由于服务承接量的问题，往往需要短时间扩充服务团队，但一位成熟的养护师往往需要多年的经验沉淀才能应对多种复杂的问题，所以服务质量就不太好保证。”纳兰说道。
她认为，奢侈品养护行业不能用传统互联网思维硬切，产业互联网最重要的是对于“效率”的提升，自营工坊团队本质上还是传统做法，且不能解决边际成本越来越高的问题。
包大师用3年的时间，与国内外数千位顶尖的奢侈品护理师达成了合作，其中不乏为LVMH集团等顶级国际大牌提供官方售后服务的佼佼者；在不断的优化过程中对200多个奢侈品牌，跨120多种修护门类进行了归类。将“非标”的服务“标准化”，以最终产出结果作为衡量标准，做到对养护结果负责，同时加速了传统服务商的优胜劣汰。
“因为每一个服务商养护的方向都有不同，有的更专注于皮质，有的却更擅长五金件”。包大师的智能派单系统在接到用户下单时，会根据产品的不同指派给不同侧重点的服务商，用户得到的效果更好，服务商也会有更多稳定的单量，在保证结果的同时从根本上加速了整个产业链的运转速度。
目前，包大师累计服务超过40万用户，年营收已经过亿，用户复购率超过40%，在养护服务行业已经占据了头部位置，同时包大师为平台用户提供了高效率的回收寄卖服务，构筑了富有活力的产业生态。
青松基金创始合伙人苏蔚认为“对于奢侈品后市场，养护的频次远远大于交易，无论存量还是增量客户，都能被牢牢的黏住，因此养护平台具有极强的业务延展性，而包大师是在互联网养护平台中，业务是做得最扎实的，处于行业头部。且在并未发力的二手交易业务上，同样具有不错的成绩”。
对此，不惑创投创始合伙人李祝捷认为认为“在奢侈品后市场的爆发点到来之际，更多增量用户的到来必然会倒逼产业的加速发展，包大师提供的养护服务，在一个复杂的非标行业，完成了非常好的行业标准输出，已经开始占领奢侈品用户选择养护服务的心智”。
(责编：王金雷)
